Studentenwerk Osnabrück zertifiziert! Auszeichnung für Management
Nach der erfolgreichen Einführung eines Qualitätsmanagementsystems hat das Studentenwerk Osnabrück als drittes Studentenwerk bundesweit die Zertifizierung nach ISO Norm 9001:2008 erhalten. Erst kürzlich war das Studentenwerk für seine Familienfreundlichkeit ausgezeichnet worden.
„Zuverlässigkeit in Verbindung mit einer hohen Qualität bei unseren Service- und Beratungsleistungen hatte für uns bisher schon Priorität.“, betont Birgit Bornemann, die Geschäftsführerin des Studentenwerks Osnabrück. „Mit dem Zertifikat zeigen wir allen Partnern nach außen, dass unsere Prozesslandschaft durchgängig stimmt und Hochschulen und Studierende eine gleich bleibend hochwertige Leistung erhalten. Genauso wichtig ist für uns aber auch der mit dem Qualitätsmanagement verbundene interne Unternehmensgewinn. Damit steht das Studentenwerk für die Zukunft auf einem tragfähigen und weiter ausbaufähigen Fundament“, ist Bornemann überzeugt.
Zur Einführung und wirksamen Anwendung eines Qualitätsmanagementprozesses gehört es, alle Abläufe und Verfahren im gesamten Unternehmen Studentenwerk strukturiert und transparent aufeinander abzustimmen, Verantwortlichkeiten eindeutig zu regeln und zu dokumentieren. Dabei werden kontinuierlich die Prozesse analysiert und gegebenenfalls gezielt verbessert. Die ISO-Regeln bilden ein System der Qualitätssicherung und umfassen einen ganzen Normenkatalog. Ein zertifiziertes Managementsystem ist daher der Nachweis für eine ordentliche Unternehmensführung.
Stefan Kobilke, Personalleiter im Studentenwerk und Qualitätsmanagementbeauftragter, hebt hervor, dass die Einführung des Qualitätsmanagements zwar insgesamt sehr arbeits-intensiv war, aber andererseits nur deshalb in einem relativ kurzen Zeitraum bewältigt werden konnte, weil alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Projekt engagiert unterstützt haben. „Insgesamt hat die abteilungsübergreifende Betrachtung von Prozessen zu großen Erkenntnissen und mehr Effizienz geführt und zugleich das Miteinander und das Verständnis füreinander gefördert“, betont Kobilke.
In ihrem Zertifizierungsbericht heben die externen Gutachter der Firma bag cert auch hervor, dass „die hervorragende Arbeitsatmosphäre in allen Teilen des Unternehmens im gesamten Auditverlauf spürbar war“. „Das ist ein großes Kompliment an unsere Belegschaft, über das ich mich als Geschäftsführerin natürlich besonders freue“, ergänzt Bornemann.
Nach den Studentenwerken in Dresden und München ist das Studentenwerk Osnabrück das dritte bundesweit, das mit dem Zertifikat ausgezeichnet wurde und neben München das zweite bundesweit, das zugleich als familienfreundlich zertifiziert ist. Die Auszeichnung gilt bis 2013, wird regelmäßig überprüft und muss danach erneuert werden.
Birgit Bornemann, Geschäftsführerin des Studentenwerks Osnabrück und Stefan Kobilke, Personalleiter im Studentenwerk und Qualitätsmanagementbeauftragter
